Il supporto di Playa Games potrebbe occasionalmente aver bisogno di informazioni aggiuntive sulle richieste di rete generate dal tuo browser. Un membro del team potrebbe chiederti di registrare un file HAR, ovvero un registro delle richieste di rete, mentre si verifica il problema.

Un file HAR include dati come il contenuto dei cookie e le pagine scaricate durante la registrazione. Chiunque abbia accesso al file HAR può visualizzare i dati inviati durante la registrazione, che potrebbero includere dati personali o altri dati sensibili. Assicurati di proteggere i tuoi file HAR di conseguenza. Cloudflare ha rilasciato un sanificatore HAR che può essere utilizzato per eliminare qualsiasi informazione sensibile.

Istruzioni per la generazione di file HAR

Di seguito troverai le istruzioni per generare un file HAR nel browser che utilizzi.

Generare un file HAR in Chrome

  1. Apri Chrome e vai alla pagina in cui si verifica il problema.
  2. Cerca il pulsante ⋮ e seleziona Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
  3. Dal pannello che appare, seleziona la scheda Rete. Devi tenere aperto il menu mentre riproduci il problema.
  4. Cerca un pulsante di registrazione rotondo nell'angolo in alto a sinistra della scheda e assicurati che sia rosso. Se è grigio, cliccaci sopra una volta per avviare la registrazione.
  5. In caso contrario, spunta Conserva il registro.
  6. Fare clic sul pulsante con il cerchio barrato grigio per cancellare tutti i registri esistenti dalla scheda di rete.
  7. Riprodurre il problema mentre vengono registrate le richieste di rete.
  8. Fare clic sul pulsante di download, Esportazione HAR , per scaricare e salvare il file sul tuo computer: Salva come HAR con contenuto .
    Download button from network tab in Chrome
  9. Carica il file HAR nel tuo ticket con l'assistenza di Playa Games per ulteriori accertamenti.

Le istruzioni sono le stesse sia per un computer MAC che per un computer Windows.

Per eventuali problemi durante la generazione di questo file, consulta questo articolo del Centro assistenza di Google: Cattura il traffico della sessione web .

Se si genera un file HAR vuoto, potrebbe essere necessario abilitare le esportazioni HAR con dati sensibili.

Generare un file HAR in Firefox

  1. Apri Firefox e vai alla pagina in cui si verifica il problema.
  2. Aprire il Monitoraggio della rete .
  3. Riprodurre il problema mentre vengono registrate le richieste di rete.
  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi sotto la colonna File e fare clic su Salva tutto come HAR.
    Save All As Har in firefox
  5. Salvare il file HAR in un luogo comodo.
  6. Carica il file HAR nel tuo ticket con l'assistenza di Playa Games per ulteriori accertamenti.

Le istruzioni sono le stesse sia per un computer MAC che per un computer Windows. Per qualsiasi problema nella generazione di un file HAR in Firefox, consulta questo articolo di Firefox Source Docs: Monitoraggio della rete .

Generare un file HAR in Safari

  1. Apri Safari e vai al menu Sviluppo. Se non vedi il menu Sviluppo, segui le istruzioni contenute in questo articolo della Guida utente di Safari: Utilizzare gli strumenti di sviluppo nel menu Sviluppo in Safari su Mac .
  2. Selezionare Mostra Web Inspector.
  3. Fai clic sulla scheda Rete. Devi tenerla aperta mentre riproduci il problema.
  4. Riprodurre il problema mentre vengono registrate le richieste di rete.
  5. Fare clic sull'icona Esporta e salvare il file HAR.
    safari export logs
  6. Carica il file HAR nel tuo ticket con l'assistenza di Playa Games per ulteriori accertamenti.

Per eventuali problemi nella generazione di un file HAR in Safari, consultare questo articolo dal sito web Safari Developer: Ispettore Web .

Genera un file HAR in Edge

  1. Apri Edge e vai a Strumento di rete .
  2. Riprodurre il problema mentre vengono registrate le richieste di rete.
  3. Esportare il traffico catturato come file HAR.
  4. Carica il file HAR nel tuo ticket con l'assistenza di Playa Games per ulteriori accertamenti.

Per eventuali problemi durante la generazione di un file HAR in Edge, consultare questo articolo dal sito Web di Microsoft Edge: Ispezionare l'attività di rete .

Istruzioni per l'invio dei file HAR

Prima di inviare un file HAR al supporto di Playa Games, è consigliabile rinominarlo e comprimerlo in formato zip o compresso. I file HAR non compressi spesso superano i limiti di allegati del supporto di Playa Games (25 MB). Inoltre, per impostazione predefinita, i file HAR utilizzano l'URL della pagina come nome del file. I file con estensione .com risultano sospetti ai filtri antispam e antiphishing. Assegna al file HAR un nome descrittivo che non includa l'URL completo.