Devi usare il dispositivo su cui hai originariamente aperto la richiesta di supporto. Se hai utilizzato la chat, potrai vedere solo la cronologia della chat lì (ad esempio nel browser: se nel frattempo i cookie non sono stati eliminati).

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Riceviamo ogni giorno un'enorme quantità di richieste di supporto, a volte di più, a volte di meno. Pertanto, potrebbe essere necessario del tempo prima di ricevere una risposta da parte nostra.

Di solito ti ricontattiamo entro 12-14 ore; nella maggior parte dei casi ci vuole meno tempo per rispondere ma a volte potrebbe volerci più tempo (soprattutto durante i fine settimana e i giorni festivi).

In alcuni casi il nostro sistema di supporto ti porrà automaticamente alcune domande. È importante rispondere a queste domande nel modo più preciso possibile. Questo ci aiuta a risolvere il tuo problema più rapidamente poiché non abbiamo bisogno di chiedere tali informazioni manualmente, il che rallenterebbe il processo.

Inoltre, ti consigliamo di inserire nella whitelist il dominio playa-games.mail.helpshift.com nel tuo account e-mail.