L'assistance de Playa Games peut parfois avoir besoin d'informations supplémentaires sur les requêtes réseau générées par ton navigateur. Un membre de l'équipe peut te demander d'enregistrer un fichier HAR, ou un journal des requêtes réseau, pendant la durée du problème.

Un fichier HAR contient des données telles que le contenu de tes cookies et les pages téléchargées lors de l'enregistrement. Toute personne ayant accès au fichier HAR peut consulter les données soumises lors de l'enregistrement, qui peuvent inclure des données personnelles ou sensibles. Assure-toi de sécuriser tes fichiers HAR en conséquence. Cloudflare a publié un désinfectant HAR qui peut être utilisé pour extraire toute information sensible.

Instructions pour générer des fichiers HAR

Tu trouveras ci-dessous des instructions pour générer un fichier HAR dans le navigateur que tu utilises.

Générer un fichier HAR dans Chrome

  1. Ouvre Chrome et accéde à la page où le problème se produit.
  2. Recherche le bouton ⋮ et sélectionne Plus d’outils > Outils de développement.
  3. Dans le panneau qui apparaît, sélectionne l'onglet Réseau. Garde le menu ouvert pendant que tu reproduis le problème.
  4. Recherche le bouton d'enregistrement rond dans le coin supérieur gauche de l'onglet et assure-toi qu'il est rouge. S'il est gris, clique dessus une fois pour démarrer l'enregistrement.
  5. Si ce n'est pas le cas, vérifie le Conserver le journal boîte.
  6. Clique sur le bouton en forme de cercle gris barré pour effacer tous les journaux existants de l'onglet réseau.
  7. Reproduis le problème pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
  8. Clique sur le bouton de téléchargement, Exporter HAR , pour télécharger et enregistrer le fichier sur ton ordinateur : Enregistrer au format HAR avec contenu .
    Download button from network tab in Chrome
  9. Télécharge le fichier HAR sur ton ticket auprès du support Playa Games pour une enquête plus approfondie.

Les instructions sont les mêmes pour un ordinateur MAC ou un ordinateur Windows.

Pour tout problème lors de la génération de ce fichier, consulte cet article du centre d'aide de Google : Capturer le trafic des sessions Web .

Si tu généres un fichier HAR vide, tu dois peut-être activer les exportations HAR avec des données sensibles.

Générer un fichier HAR dans Firefox

  1. Ouvre Firefox et accéde à la page où le problème se produit.
  2. Ouvre le Moniteur réseau .
  3. Reproduis le problème pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
  4. Clique avec le bouton droit n’importe où sous la colonne Fichier et clique sur Enregistrer tout sous HAR.
    Save All As Har in firefox
  5. Enregistre le fichier HAR dans un endroit pratique.
  6. Télécharge le fichier HAR sur ton ticket auprès du support Playa Games pour une enquête plus approfondie.

Les instructions sont identiques pour un ordinateur MAC ou Windows. Pour tout problème de génération d'un fichier HAR dans Firefox, consulte cet article de la documentation source de Firefox : Moniteur réseau .

Générer un fichier HAR dans Safari

  1. Ouvre Safari et accéde au menu « Développement ». Si tu ne le vois pas, suis les instructions de cet article du Guide d'utilisation de Safari : Utilisez les outils de développement dans le menu Développement de Safari sur Mac .
  2. Sélectionne Afficher l’inspecteur Web.
  3. Clique sur l'onglet Réseau. Garde-le ouvert pendant que tu reproduis le problème.
  4. Reproduis le problème pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
  5. Clique sur l’icône Exporter et enregistre le fichier HAR.
    safari export logs
  6. Télécharge le fichier HAR sur ton ticket auprès du support Playa Games pour une enquête plus approfondie.

Pour tout problème de génération d'un fichier HAR dans Safari, consulte cet article du site Web des développeurs Safari : Inspecteur Web .

Générer un fichier HAR dans Edge

  1. Ouvre Edge et accéde à la Outil réseau .
  2. Reproduis le problème pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
  3. Exporte le trafic capturé sous forme de fichier HAR.
  4. Télécharge le fichier HAR sur ton ticket auprès du support Playa Games pour une enquête plus approfondie.

Pour tout problème de génération d'un fichier HAR dans Safari, consulte cet article du site Web de Microsoft Edge : Inspecter l'activité du réseau .

Instructions pour l'envoi de fichiers HAR

Avant d'envoyer un fichier HAR au support de Playa Games, il est conseillé de le renommer, puis de le compresser. Les fichiers HAR non compressés dépassent souvent la limite de pièces jointes autorisée par le support de Playa Games (25 Mo). De plus, par défaut, les fichiers HAR utilisent l'URL de la page comme nom de fichier. Les fichiers portant l'extension .com sont suspects aux yeux des filtres anti-spam et anti-hameçonnage. Donne au fichier HAR un nom descriptif qui n'inclut pas l'URL complète.