Tu dois retourner à l'appareil sur lequel tu as ouvert le cas de support. Si tu as utilisé le chat, tu ne pourras voir l'historique du chat que là-bas (par exemple, dans le navigateur - les cookies ne doivent pas être supprimés entre-temps).

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Nous recevons de nombreuses demandes chaque jour. Recevoir une réponse de notre part peut donc prendre du temps.

En général, nous revenons vers toi 12 à 14 heures après réception de ton message. Cela peut parfois être plus rapide ou plus long (le week-end et pendant les fêtes, par exemple).

Dans certains cas, notre système de support te pose des questions automatiques. Il est important que tu y répondes aussi précisément que possible. Cela nous évite de te reposer ces questions manuellement et nous permet de traiter ton problème plus rapidement.

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