El equipo de soporte de Playa Games podría necesitar ocasionalmente información adicional sobre las solicitudes de red generadas en tu navegador. Un miembro del equipo podría pedirte que guardes un archivo HAR o un registro de solicitudes de red mientras se produce el problema.

Instrucciones para generar archivos HAR

A continuación encontrará instrucciones para generar un archivo HAR en el navegador que utilice.

Generar un archivo HAR en Chrome

1. Abra Chrome y vaya a la página donde ocurre el problema.
2. Busque el botón ⋮ y seleccione Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
3. En el panel que aparece, seleccione la pestaña Red. Debe mantener el menú abierto mientras reproduce el problema.
4. Busca el botón redondo de grabación en la esquina superior izquierda de la pestaña y asegúrate de que esté rojo. Si está gris, haz clic en él una vez para empezar a grabar.
5. Si no es así, verifique el Conservar registro caja.
6. Haga clic en el botón con el círculo gris cruzado para borrar cualquier registro existente de la pestaña de red.
7. Reproducir el problema mientras se graban las solicitudes de red.
8. Haga clic en el botón de descarga, Exportación HAR , para descargar y guardar el archivo en su computadora: Guardar como HAR con contenido .
   
9. Sube el archivo HAR a tu ticket con el soporte de Playa Games para una mayor investigación.

Las instrucciones son las mismas para una computadora MAC o una computadora Windows.

Si tiene algún problema al generar este archivo, consulte este artículo del Centro de ayuda de Google: Capturar el tráfico de la sesión web .

Si genera un archivo HAR vacío, es posible que deba habilitar las exportaciones HAR con datos confidenciales.

Generar un archivo HAR en Firefox

1. Abra Firefox y vaya a la página donde ocurre el problema.
2. Abrir el Monitor de red .
3. Reproducir el problema mientras se graban las solicitudes de red.
4. Haga clic derecho en cualquier lugar debajo de la columna Archivo y haga clic en Guardar todo como HAR.
   
5. Guarde el archivo HAR en algún lugar conveniente.
6. Sube el archivo HAR a tu ticket con el soporte de Playa Games para una mayor investigación.

Las instrucciones son las mismas para computadoras Mac y Windows. Si tiene problemas al generar un archivo HAR en Firefox, consulte este artículo de Firefox Source Docs: Monitor de red .

Generar un archivo HAR en Safari

1. Abre Safari y ve al menú Desarrollo. Si no lo ves, sigue las instrucciones de este artículo de la Guía del usuario de Safari: Utilice las herramientas para desarrolladores en el menú Desarrollar de Safari en Mac .
2. Seleccione Mostrar inspector web.
3. Haz clic en la pestaña Red. Mantenla abierta mientras reproduces el problema.
4. Reproducir el problema mientras se graban las solicitudes de red.
5. Haga clic en el icono Exportar y guarde el archivo HAR.
   
6. Sube el archivo HAR a tu ticket con el soporte de Playa Games para una mayor investigación.

Si tiene algún problema al generar un archivo HAR en Safari, consulte este artículo del sitio web para desarrolladores de Safari: Inspector web .

Generar un archivo HAR en Edge

1. Abra Edge y vaya a Herramienta de red .
2. Reproducir el problema mientras se graban las solicitudes de red.
3. Exportar el tráfico capturado como un archivo HAR.
4. Sube el archivo HAR a tu ticket con el soporte de Playa Games para una mayor investigación.

Si tiene problemas para generar un archivo HAR en Safari, consulte este artículo del sitio web de Microsoft Edge: Inspeccionar la actividad de la red .

Instrucciones para enviar archivos HAR

Antes de enviar un archivo HAR al soporte técnico de Playa Games, debe renombrarlo y comprimirlo. Los archivos HAR sin comprimir suelen superar el límite de archivos adjuntos del soporte técnico de Playa Games (25 MB). Además, por defecto, los archivos HAR usan la URL de la página como nombre. Los archivos con extensión .com resultan sospechosos para los filtros de spam y phishing. Asigne al archivo HAR un nombre descriptivo que no incluya su URL completa.