Debes ir devuelta al dispositivo donde el caso de soporte fue abierto. En caso de haber usado el chat, solo podrá ver el historial del chat alli (ej, en el navegador - no borre las cookies en el interín).

Anota el número del ticket.

Recibimos una gran cantidad de mensajes en el soporte todos los días, algunas veces más, otras menos. Tomará algún tiempo hasta que obtenga respuesta por nuestra parte.

Por lo general, tratamos de responder dentro de las 12 a 14 horas; en la mayoría de los casos nos toma menos tiempo responder, pero algunas veces podría ser más (especialmente durante el fin de semana y fechas festivas).

En algunos casos, nuestro sistema de soporte hará algunas preguntas de forma automática. Es importante que respondan estas preguntas lo más preciso posible. Esto nos ayuda a poder resolver su problema de forma más rápida dado que no necesitaremos pedir tanta información de forma manual, lo que podría enlentecer el proceso.

Además, recomendamos poner en la lista blanca el dominio playa-games.mail.helpshift.com en su cuenta de correo.