Der Playa Games Support benötigt gelegentlich zusätzliche Informationen zu den in deinem Browser generierten Netzwerkanfragen. Ein Teammitglied kann dich bitten, eine HAR-Datei oder ein Protokoll der Netzwerkanfragen aufzuzeichnen, während das Problem auftritt.

Eine HAR-Datei enthält Daten wie den Inhalt deiner Cookies und die Seiten, die du während der Aufzeichnung heruntergeladen habst. Jeder mit Zugriff auf die HAR-Datei kann die während der Aufzeichnung übermittelten Daten einsehen, die personenbezogene oder andere sensible Daten enthalten können. Stelle sicher, dass du deine HAR-Dateien entsprechend sicherst. Cloudflare hat veröffentlicht ein HAR-Bereiniger mit dem alle vertraulichen Informationen entfernt werden können.

Anleitung zum Generieren von HAR-Dateien

Nachfolgend findst du Anweisungen zum Generieren einer HAR-Datei in dem von dir verwendeten Browser.

Generieren einer HAR-Datei in Chrome

  1. Öffne Chrome und rufe die Seite auf, auf der das Problem auftritt.
  2. Suche nach der Schaltfläche ⋮ und wähle Weitere Tools > Entwicklertools.
  3. Wähle im angezeigten Fenster die Registerkarte „Netzwerk“. Lasse das Menü geöffnet, während du das Problem reproduzierst.
  4. Suche oben links auf der Registerkarte nach einer runden Aufnahmeschaltfläche und achte darauf, dass sie rot ist. Wenn sie grau ist, klicke einmal auf die Schaltfläche, um die Aufnahme zu starten.
  5. Wenn nicht, überprüfe den Protokoll beibehalten Kasten.
  6. Klicke auf die Schaltfläche mit dem grauen Kreis mit dem Kreuz, um alle vorhandenen Protokolle aus der Registerkarte „Netzwerk“ zu löschen.
  7. Reproduziere das Problem, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
  8. Klicke auf die Schaltfläche „Herunterladen“. HAR exportieren, um die Datei herunterzuladen und auf deinem Computer zu speichern: Als HAR mit Inhalt speichern .
    Download button from network tab in Chrome
  9. Lade die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in dein Ticket beim Playa Games Support hoch.

Die Anweisungen sind für MAC- und Windows-Computer identisch.

Informationen zu Problemen beim Generieren dieser Datei findst du in diesem Artikel im Google-Hilfecenter: Erfasse den Websitzungsverkehr .

Wenn du eine leere HAR-Datei generierst, musst du möglicherweise HAR-Exporte mit vertraulichen Daten aktivieren.

Generieren einer HAR-Datei in Firefox

  1. Öffne Firefox und rufe die Seite auf, auf der das Problem auftritt.
  2. Öffne den Netzwerkmonitor .
  3. Reproduziere das Problem, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
  4. Klicke mit der rechten Maustaste irgendwo unter die Spalte „Datei“ und klicke auf „Alles als HAR speichern“.
    Save All As Har in firefox
  5. Speichere die HAR-Datei an einem geeigneten Ort.
  6. Lade die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in dein Ticket beim Playa Games Support hoch.

Die Anweisungen sind für MAC- und Windows-Computer identisch. Informationen zu Problemen beim Generieren einer HAR-Datei in Firefox findest du in diesem Artikel in den Firefox-Quelldokumenten: Netzwerkmonitor .

Generieren einer HAR-Datei in Safari

  1. Öffne Safari und rufe das Menü „Entwickeln“ auf. Falls das Menü „Entwickeln“ nicht angezeigt wird, folge den Anweisungen in diesem Artikel aus dem Safari-Benutzerhandbuch: Verwende die Entwicklertools im Menü „Entwickeln“ in Safari auf dem Mac .
  2. Wähle „Webinspektor anzeigen“ aus.
  3. Klicke auf die Registerkarte „Netzwerk“. Sie muss geöffnet bleiben, während du das Problem reproduzierst.
  4. Reproduziere das Problem, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
  5. Klicke auf das Symbol „Exportieren“ und speichere die HAR-Datei.
    safari export logs
  6. Lade die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in dein Ticket beim Playa Games Support hoch.

Informationen zu Problemen beim Generieren einer HAR-Datei in Safari findest du in diesem Artikel auf der Safari Developer-Website: Web-Inspektor.

Generieren einer HAR-Datei in Edge

  1. Öffne Edge und gehe zu Netzwerktool.
  2. Reproduziere das Problem, während die Netzwerkanforderungen aufgezeichnet werden.
  3. Exportiere den erfassten Datenverkehr als HAR-Datei.
  4. Lade die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in dein Ticket beim Playa Games Support hoch.

Informationen zu Problemen beim Generieren einer HAR-Datei in Safari findest du in diesem Artikel auf der Microsoft Edge-Website: Überprüfen der Netzwerkaktivität.

Hinweise zum Senden von HAR-Dateien

Bevor du eine HAR-Datei an den Playa Games Support sendest, solltest du sie umbenennen und komprimieren. Unkomprimierte HAR-Dateien überschreiten häufig die Anhangsgrenzen des Playa Games Supports (25 MB). Außerdem verwenden HAR-Dateien standardmäßig die Seiten-URL als Dateinamen. Dateien mit der Erweiterung .com wirken auf Spam- und Phishing-Filter verdächtig. Gib der HAR-Datei einen aussagekräftigen Namen, der nicht die vollständige URL enthält.