Eine Supportanfrage ist immer nur auf dem Gerät zugänglich, auf dem man sie erstellt hat. Wenn der Chat genutzt wurde, kann man dort wieder auf den Verlauf zugreifen, von wo aus man sich beim Support gemeldet hat (z. B. im Browser - Cookies dürfen in der Zwischenzeit allerdings nicht gelöscht worden sein).

Notiere dir in jedem Fall die Ticketnummer, die dir übermittelt wurde.

Wir bekommen jeden Tag viele Supportanfragen, mal mehr mal weniger. Dementsprechend kann es hin und wieder etwas länger dauern, bis man eine Antwort auf seine Anfrage bekommt.

In der Regel antworten wir innerhalb von 12 bis 24 Stunden; oft geht es schneller, selten dauert es länger (insbesondere an Wochenenden und Feiertagen).

In manchen Fällen stellt unser System automatisiert Rückfragen. Es ist wichtig, diese möglichst präzise zu beantworten, denn die Angaben helfen uns, Anfragen schneller zu bearbeiten und es erspart mögliche Rückfragen durch unsere Mitarbeiter, die den Bearbeitungsprozess unnötig verlangsamen.

Zudem kann es nicht schaden, die Domainplaya-games.mail.helpshift.com auf die Whitelist eures E-Mailanbieters zu setzen.