Musíš se vrátit k zařízení, na kterém jsi otevřel podporu. Pokud to byl chat, uvidíš historii chatu pouze tam (např. v prohlížeči – nesmí mezitím dojít k vymazání souborů cookie).
Poznamenej si ID odeslaného požadavku na podporu.
Každý den nám na podporu chodí celá řada dotazů, někdy víc a někdy míň. Proto může chvíli trvat, než ti odpovíme.
Obvykle ti odepíšeme během 12–14 hodin, ve většině případů ale rychleji. Někdy to ale může trvat i déle (zejména o víkendech nebo o prázdninách).
V některých případech ti náš systém podpory položí několik automatických otázek. Je důležité tyto otázky zodpovědět co nejpřesněji. Pomůže nám to rychleji vyřešit tvůj problém, protože se na tyto informace nebudeme muset ptát osobně, což vždy celý proces zpomaluje.
Dále taky doporučujeme zařadit e-mailovou doménu playa-games.mail.helpshift.com do seznamu povolených adres tvého e-mailového účtu.